المساعدة والأسئلة الشائعة

رقم التتبع مطبوع على الإيصال وعلى الملصق المثبّت على طردك. إن أرسل إليك أحدهم شحنة، فاطلب الرقم من المرسل.

تأكد من إدخال الرقم كما هو مطبوع تماماً ودون مسافات. تظهر الشحنة الجديدة فور تسجيلها؛ وإن لم تظهر بعد ذلك فتواصل معنا.

يُحدَّث التتبّع في كل مرة تُمسح فيها شحنتك أو تتغير حالتها — عند الاستلام، وفي مرافقنا، وأثناء النقل، وعند التسليم.

زر أي فرع من فروعنا، أو افتح حساباً لحجز الشحنات وطلب الاستلام عبر الإنترنت.

يعتمد السعر على الوزن والحجم والوجهة والخدمة. يحصل العملاء المسجّلون على تسعيرة فورية عبر الإنترنت، ويمكن لفروعنا تسعيرها لك أيضاً.

لا تُقبل عادةً المواد الخطرة (القابلة للاشتعال أو الانفجار أو السامة)، والأسلحة، والمواد الممنوعة، والنقود، والمواد سريعة التلف. وقد تفرض الوجهات الدولية قيوداً إضافية. اسألنا قبل الإرسال إن لم تكن متأكداً.

يسجّل مندوبنا محاولة التسليم ونرتّب محاولة أخرى. ويمكنك التواصل معنا للاتفاق على وقت أو عنوان أنسب.

بعض الشحنات لا تُسلَّم إلا برمز لمرة واحدة يُرسل إلى المستلم، للتأكد من تسليم الطرد إلى الشخص الصحيح.

تواصل معنا في أقرب وقت ومعك رقم التتبع. التغيير ممكن عادةً قبل خروج الشحنة للتوصيل.

نعم. نشحن إلى الخارج جواً وبراً وبحراً عبر شركائنا في النقل، حسب الوجهة.

تعتمد الرسوم والضرائب على بلد الوجهة ومحتويات الشحنة، ويدفعها المستلم عادةً ما لم يُتفق على غير ذلك عند الحجز.

يتيح لك الحساب حجز الشحنات عبر الإنترنت، وطلب الاستلام، ورؤية جميع شحناتك في مكان واحد، وتنزيل فواتيرك وكشوف حسابك.

يمكنك الدفع في الفرع عند الإرسال، أو يدفع المستلم عند الاستلام، ويمكن فوترة عملاء الأعمال وفق شروط متفق عليها.